Política de Devoluciones – LaDespensa.mx
Última actualización: 2025

La presente Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los usuarios de LaDespensa.mx pueden solicitar la devolución de productos adquiridos. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia justa y satisfactoria, sin comprometer la calidad de los productos que vendemos ni la experiencia de otros clientes.

Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes tipos de productos:

• Perecederos, alimentos frescos o productos con vida útil corta.

• Artículos de uso personal, higiene, cosméticos o productos que no pueden revenderse por razones sanitarias.

• Productos que hayan sido manipulados, abiertos, utilizados o presenten signos de mal estado atribuibles al usuario.

• Productos en mal estado cuando el deterioro sea resultado del manejo posterior a la entrega.

LaDespensa.mx se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que, por sus características o sensibilidad, no permitan asegurar su integridad después de haber salido de nuestras instalaciones.

Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el usuario debe comunicarse a soporte@ladespensa.mx dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
La solicitud debe incluir:

• Nombre completo del usuario

• Número de pedido

• Producto(s) involucrado(s)

• Motivo de la solicitud

• Evidencia fotográfica cuando aplique

LaDespensa.mx evaluará cada caso y determinará si procede la devolución.

Derecho de LaDespensa.mx a aceptar o no una devolución
LaDespensa.mx se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier devolución con base en las condiciones del producto, la evidencia presentada, la naturaleza del artículo y la afectación operativa o económica que represente para el negocio.
Siempre procuraremos ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, pero manteniendo reglas claras para evitar abusos o situaciones que perjudiquen la operación.

Productos dañados o incorrectos
Si un producto llega dañado o incorrecto por causa directa de LaDespensa.mx, el usuario deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Una vez verificada la situación, LaDespensa.mx podrá:

• Reemplazar el producto.

• Emitir un reembolso.

• Aplicar saldo a Mis Vales.
  La resolución dependerá de la disponibilidad y de las condiciones propias de cada caso.

Condiciones generales
La devolución solo podrá ser procesada si el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado, excepto en los casos de daño atribuible a LaDespensa.mx.
Los productos deberán estar completos y en su empaque original cuando aplique.

Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará de acuerdo con la política de pago vigente y utilizando el mismo método con el que se pagó la compra.
Los pedidos pagados con Mis Vales solo podrán ser reembolsados como saldo dentro del monedero del usuario.

Tiempos de resolución
LaDespensa.mx se compromete a revisar las solicitudes y proporcionar una respuesta en un plazo razonable, tomando en cuenta la complejidad del caso y la disponibilidad de productos.

Aceptación
Al realizar un pedido en LaDespensa.mx, el usuario reconoce haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones.